Καθυστέρηση παραγγελίας
Οι περισσότερες παραγγελίες φεύγουν την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν η δική σας καθυστερεί, δείτε πρώτα την κατάστασή της στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.
Γιατί μπορεί να καθυστερήσει
- Καθυστέρηση από προμηθευτή. Συνεργαζόμαστε με προμηθευτές από την Ελλάδα και το εξωτερικό. Μια παραλαβή μας μπορεί να καθυστερήσει στη μεταφορά ή στο τελωνείο, και ένα προϊόν να μη φτάσει σε εμάς όταν το περιμέναμε.
- Το προϊόν καταργήθηκε. Σπάνια, ένας κατασκευαστής σταματά ένα προϊόν χωρίς προειδοποίηση.
- Ανωτέρα βία. Ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή άλλα γεγονότα που επηρεάζουν τις μεταφορές.
- Δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Αν χρειαστεί μια διευκρίνιση και το τηλέφωνο ή το email της παραγγελίας δεν είναι σωστά.
- Εκκρεμεί η πληρωμή. Οι παραγγελίες με τραπεζική κατάθεση αποστέλλονται μόλις πιστωθεί το ποσό.
Τι κάνουμε
Σας ενημερώνουμε με email μόλις μάθουμε για την καθυστέρηση, και μπορείτε να επιλέξετε:
- να περιμένετε το προϊόν,
- να σας στείλουμε αμέσως τα υπόλοιπα προϊόντα και το προϊόν που λείπει μόλις το παραλάβουμε, χωρίς δεύτερη χρέωση μεταφορικών,
- να το αντικαταστήσετε με άλλο, ή
- να ακυρώσετε το προϊόν ή ολόκληρη την παραγγελία, με επιστροφή των χρημάτων σας.
Τα δικαιώματά σας
Αν η παραγγελία δεν παραδοθεί μέσα στον χρόνο που συμφωνήθηκε, και σε κάθε περίπτωση μέσα σε 30 ημέρες, μπορείτε να μας ζητήσετε να την παραδώσουμε σε μια εύλογη πρόσθετη προθεσμία. Αν δεν παραδοθεί ούτε τότε, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά, και σας επιστρέφουμε χωρίς καθυστέρηση κάθε ποσό που έχετε καταβάλει.
Λείπει προϊόν από την παραγγελία μου
Αν ανοίξατε το δέμα και λείπει κάποιο προϊόν ή τεμάχιο, γράψτε μας στο info@robobee.gr με τον αριθμό της παραγγελίας και το τι λείπει.
- Αν το λάθος είναι δικό μας, σας στέλνουμε το προϊόν το συντομότερο, χωρίς καμία επιβάρυνση.
- Αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο εκείνη τη στιγμή, σας ενημερώνουμε πότε το περιμένουμε, και μπορείτε να περιμένετε ή να ζητήσετε την επιστροφή της αξίας του.
