Επιστροφές προϊόντων

Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε πότε και πώς μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, είτε επειδή αλλάξατε γνώμη είτε επειδή το προϊόν έχει πρόβλημα. Για κάθε επιστροφή γράψτε μας πρώτα στο info@robobee.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας.

1. Υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες

Αν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να αναφέρετε λόγο (ν. 2251/1994, όπως ισχύει). Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που εσείς, ή πρόσωπο που υποδείξατε, παραλάβατε το προϊόν. Αν η παραγγελία παραδόθηκε τμηματικά, ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Πώς ασκείται

Στείλτε μας, πριν λήξει η προθεσμία, μια σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε:

με email στο info@robobee.gr, ή
με επιστολή στη διεύθυνση RoboBee – Χαλβατζόπουλος Ανδρέας, Ιππολύτου 2, 26441 Πάτρα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα, χωρίς να είναι υποχρεωτικό. Μόλις λάβουμε τη δήλωσή σας, σας στέλνουμε επιβεβαίωση με email.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς: RoboBee – Χαλβατζόπουλος Ανδρέας, Ιππολύτου 2, 26441 Πάτρα, info@robobee.gr

Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: …

Αριθμός παραγγελίας: …
Ημερομηνία παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής: …
Ονοματεπώνυμο: …
Διεύθυνση: …
Ημερομηνία: …
Υπογραφή (μόνο αν η δήλωση αποστέλλεται σε χαρτί): …

Επιστροφή του προϊόντος

Στείλτε μας το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση Ιππολύτου 2, 26441 Πάτρα.
Το κόστος της αποστολής για την επιστροφή βαρύνει εσάς.
Επιστροφή μέσω BOX NOW locker: αν προτιμάτε, αφήνετε το δέμα σε όποιο BOX NOW locker σας βολεύει, αντί να το στείλετε με courier. Πείτε το μας όταν δηλώσετε την επιστροφή και σας στέλνουμε τις οδηγίες. Το κόστος είναι 2,50 € και αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφουμε, ώστε να μην πληρώσετε τίποτα στο locker. Το δέμα πρέπει να χωρά σε θυρίδα (έως 62 × 45 × 36 εκ. και 20 κιλά).
Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, αν γίνεται στην αρχική του συσκευασία και μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τα έντυπα και τα τυχόν δώρα που το συνόδευαν. Συμπεριλάβετε αντίγραφο της απόδειξης ή τον αριθμό της παραγγελίας.
Μέχρι να το παραλάβουμε, την ευθύνη για το προϊόν την έχετε εσείς. Σας προτείνουμε αποστολή με αριθμό ανίχνευσης.

Επιστροφή των χρημάτων

Σας επιστρέφουμε το τίμημα των προϊόντων και τα έξοδα της αρχικής αποστολής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωσή σας. Έχουμε το δικαίωμα να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι τα στείλατε, όποιο γίνει πρώτο.

Αν είχατε επιλέξει τρόπο αποστολής ακριβότερο από τον φθηνότερο που προσφέραμε, επιστρέφεται το κόστος του φθηνότερου.
Αν επιστρέψετε μόνο μέρος της παραγγελίας, επιστρέφεται το τίμημα των προϊόντων που επιστρέψατε.
Αν επιστρέψατε το προϊόν μέσω BOX NOW locker, από το ποσό αφαιρούνται τα 2,50 € της επιστροφής.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή ή μετρητά, γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε. Δεν χρεώνεστε για την επιστροφή των χρημάτων.

Κατάσταση του προϊόντος

Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Αν το προϊόν επιστραφεί με φθορές ή με σημάδια χρήσης που ξεπερνούν αυτόν τον έλεγχο (για παράδειγμα κολλήσεις, κομμένους ή λυγισμένους ακροδέκτες, καμένα εξαρτήματα, ελλείψεις), ευθύνεστε για τη μείωση της αξίας του και το ποσό που επιστρέφεται μειώνεται ανάλογα.

Πότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση

Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:

προϊόντα που κατασκευάστηκαν, κόπηκαν ή διαμορφώθηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές (για παράδειγμα καλώδια κομμένα σε μήκος που ζητήσατε),
προϊόντα που μετά την παράδοση έχουν ενσωματωθεί ή αναμειχθεί αχώριστα με άλλα (για παράδειγμα εξαρτήματα που έχουν κολληθεί σε πλακέτα),
λογισμικό σε σφραγισμένη συσκευασία που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά τους καταναλωτές. Για αγορές επαγγελματιών και επιχειρήσεων, επιστροφή χωρίς λόγο γίνεται μόνο κατόπιν συνεννόησης.

2. Ελαττωματικό, φθαρμένο ή λάθος προϊόν

Αν παραλάβατε προϊόν ελαττωματικό, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή φθαρμένο κατά τη μεταφορά, γράψτε μας στο info@robobee.gr με τον αριθμό της παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, αν γίνεται, φωτογραφίες. Το κόστος της αποστολής για την επιστροφή και για τη νέα αποστολή το αναλαμβάνουμε εμείς, εφόσον η επιστροφή γίνει με τον τρόπο που θα σας υποδείξουμε.

Νόμιμη εγγύηση 2 ετών

Απέναντι στον καταναλωτή ευθυνόμαστε για κάθε ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας που υπήρχε κατά την παράδοση και εμφανίζεται μέσα σε δύο έτη από αυτήν (άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα και ν. 2251/1994, όπως ισχύουν). Στην περίπτωση αυτή δικαιούστε, χωρίς επιβάρυνση:

επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, ή
μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από την αγορά με επιστροφή των χρημάτων σας, αν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογα δαπανηρή ή δεν γίνει μέσα σε εύλογο χρόνο.

Αν το πρόβλημα διαπιστωθεί μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, αντικαθιστούμε το προϊόν ή επιστρέφουμε τα χρήματά σας, όποιο προτιμάτε, μόλις το παραλάβουμε και επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος το ελέγχουμε και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα. Αν χρειαστεί να σταλεί στον κατασκευαστή ή στον προμηθευτή, ο χρόνος εξυπηρέτησης μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες, και σας ενημερώνουμε σχετικά.

Τι δεν καλύπτεται

Δεν αποτελούν ελάττωμα οι βλάβες που προκλήθηκαν μετά την παράδοση από λανθασμένη συνδεσμολογία ή εγκατάσταση, από τάση ή ρεύμα εκτός προδιαγραφών, από βραχυκύκλωμα, στατικό ηλεκτρισμό, υγρασία, πτώση ή τροποποίηση του προϊόντος, ούτε η φυσιολογική φθορά αναλώσιμων.

Ανταλλακτικά: πριν εγκαταστήσετε ένα ανταλλακτικό στη συσκευή σας, ελέγξτε πρώτα ότι λειτουργεί, συνδέοντάς το δοκιμαστικά όπως ορίζουν οι οδηγίες του. Αν ένα ανταλλακτικό υποστεί ζημιά κατά την εγκατάσταση, η ζημιά αυτή δεν καλύπτεται.

Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα συνοδεύονται από εγγύηση του κατασκευαστή, με τη διάρκεια και τους όρους που εκείνος ορίζει. Η εγγύηση αυτή ισχύει επιπλέον των δικαιωμάτων που σας δίνει ο νόμος και δεν τα περιορίζει.

Φθορά κατά τη μεταφορά

Ελέγξτε το δέμα όταν το παραλαμβάνετε. Αν η συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη, σημειώστε το στον μεταφορέα και ενημερώστε μας με φωτογραφίες, αν γίνεται μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες (για δέματα από BOX NOW locker, μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα), για να μπορέσουμε να διεκδικήσουμε τη ζημιά από τη μεταφορική εταιρεία.

3. Αλλαγή προϊόντος

Αν αντί για επιστροφή χρημάτων προτιμάτε να αλλάξετε το προϊόν με άλλο, πείτε το μας όταν δηλώσετε την επιστροφή. Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις και προθεσμίες με την υπαναχώρηση. Αν το νέο προϊόν κοστίζει περισσότερο, πληρώνετε τη διαφορά, και αν κοστίζει λιγότερο, σας την επιστρέφουμε. Το νέο προϊόν αποστέλλεται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το αρχικό, και τα έξοδα της νέας αποστολής βαρύνουν εσάς.

4. Αν η επιστροφή δεν γίνει δεκτή

Αν ένα προϊόν επιστραφεί εκπρόθεσμα, ή χωρίς να πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, σας ενημερώνουμε και το προϊόν μένει στη διάθεσή σας. Η επαναποστολή του γίνεται με δικά σας έξοδα.

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026.